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　　本報記者 鄢光哲《中國青年報》（2014年10月31日11版）
　　10月28日，阿裡巴巴召開旅行產品戰略發佈會，將2010年推出的淘寶旅行更名為“去啊旅行”。更名後，去啊旅行成為繼天貓、聚划算之後又一個拆分獨立的淘寶業務。
　　“去啊”將成為阿裡巴巴集團旗下的事業群之一。阿裡巴巴事業群算是馬雲對公司組織架構的一次創新，是一個介於產業子公司與事業部之間的組織：與產業子公司相比，財務並不獨立，也不是獨立的法人；與事業部相比，在運營方面有更大的獨立性，兄弟事業群之間按市場機制進行合作。
　　雖然阿裡巴巴航旅事業群總經理李少華明確“去啊”沒有和其他同類網站競爭的意願，但在業界看來，升級為事業群後，意味著“去啊”可以調動更多資源來挑戰去哪兒和攜程，通過創新做攜程、去哪兒沒想到或想到沒辦法做的事，解決旅客出行中的痛點。當天，在李少華的演講PPT中，赫然出現“去哪裡不重要，重要的是去啊”，引來現場哄動。
　　因為“去啊”的前身淘寶旅行和去哪兒網在機票業務上有過激烈交火，所以李少華此舉被更多的解讀為，是對去哪兒網發起挑戰。
　　“去啊”和去哪兒兩個平臺基本在機票供應商上有很高的重合度，在2013年初就有去哪兒網“封殺”在淘寶旅行低價銷售的代理商之舉。此後，阿裡的內部人士透露，2014年旅行業務的戰略目標是在機票業務上超過去哪兒網。加之，李少華出身航空系統，所以“去啊”旅行選擇機票業務作為重點突破口，來縮小與第一梯隊的市場差距，也在情理之中。
　　而此次，李少華的“殺手鐧”是在“去啊旅行”手機客戶端上的行程服務平臺，首次推出了一鍵退改簽等多項創新服務。“‘一鍵退改’在整個行業內都是首次出現，它解決的就是消費者購買機票退票後，錢何時到賬的問題。用戶在客戶端一鍵申請，退票費用到賬最長不超過1個小時。”李少華說。
　　根據目前的退票流程，在消費者提交申請後，機票代理人會向航空公司提交申請，經航空公司審核通過後，等待航空公司退還票款，然後機票代理人再將票款退還給消費者。這一客票核對過程，少則幾天多則幾個月，最讓消費者頭疼。
　　李少華認為，攜程、去哪兒的機票業務規模雖然都很大，但在退改方面屢遭詬病。“退改簽的發生率雖然不高，但用戶只要被折騰過一回，就絕不想有下一次。”李少華說，“去啊”希望能在退改簽方面提供優於攜程、去哪兒的服務，憑阿裡的影響力、支付寶的覆蓋率，在機票業務上有所突破。
　　李少華表示，看似簡單的極速退款，依托的卻是涉及用戶、代理商、生廠商等角色龐大複雜的資金結算、信用支付與擔保、佣金核算體系，甚至包括對消費者個人信用值的評估與讀取。“但旅游產品品類複雜，並非所有商品都能標準化到可以用技術手段解決一切問題，因此我們還將通過1億元的消保基金為消費者提供保障，平臺通過先行賠付保證用戶利益。”
　　在電子零售領域流行的消費者對企業（C2B）模式正在悄悄滲透航旅產業，“去啊旅行”的另一項創新服務被命名為“縱橫中國”，消費者花一定錢可以多人享受一年內全國300條航線多次任意飛。比如4999元10次任意飛，或9999元25次任意飛。“套票的售出，意味著對未來一年確定出行人群的鎖定，C2B正在改變機票銷售的方式。”李少華說。
　　而在酒店業務中，“去啊旅行”展示的是：用戶預訂酒店後，到酒店前臺無需刷預授權或交納押金，可直接辦理入住，退房時也無需排隊付款，交回房卡即可離店，房費將自動從用戶的支付寶賬戶中扣除。“現在，‘酒店後付’功能在開元、金陵等高星級酒店預訂業務上都能實現，雷迪森、君瀾等同星級酒店也將在不久後實現該功能。”李少華表示，上個月阿裡巴巴入股石基信息，後者占據全國五星級酒店管理系統90%的份額，雙方下一步的核心推進點，就是將後臺信息服務直接對接消費者，在酒店集團中推行酒店後付。
　　“以前，在線旅行行業的目光往往聚焦在旅游產品的銷售上。”阿裡巴巴航旅事業群產品技術資深總監李楊東說，“實際上有大量的用戶旅行需求並沒有得到滿足，尤其是旅行服務的細節，我們希望‘去啊’的推出能夠帶動行業的升級。”
　　“我們正在和生態伙伴一起繪製‘未來旅行’的藍圖，有的體驗完全突破了旅游業的傳統做法，這些‘小動作’正逐漸讓人們的旅行體驗變得更好。”李少華說。　　（原標題：淘寶旅行變身“去啊”能否笑傲江湖）